política de troca e devoluções
(regras para combos, pacotes e loja)
REGRAS DE COMPRA – COMBO DE FESTAS WEEKEND FESTIVAL
(Versão atualizada com bilheteria, comprovante, CPF e regras de pagamento)
1. Ingresso intransferível
O combo é nominal e intransferível, não podendo ser repassado, cedido ou alterado após a compra.
A entrada no evento só será permitida mediante documento oficial com foto.
2. Cancelamento e arrependimento – Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
O cliente pode solicitar cancelamento somente dentro de 7 dias corridos após a compra, desde que não tenha retirado a pulseira e o evento ainda não tenha iniciado.
Após esse prazo, não haverá cancelamento, desistência nem reembolso, por se tratar de evento com data definida.
3. Pacote não reembolsável
Após o prazo de arrependimento, o combo torna-se 100% não reembolsável, incluindo:
não comparecimento (no-show),
desistência por motivos pessoais,
perda de voo ou transporte,
problemas de saúde ou quaisquer motivos alheios à organização.
4. Bilheteria oficial e retirada da pulseira
A bilheteria oficial indicada para retirada será no Beach Club Weekend Praia Mole.
O credenciamento inicia dia 20/03 (sexta-feira) às 12h, válido para todos os combos.
A pulseira é colocada diretamente no pulso do titular mediante apresentação de documento.
5. Comprovante de compra e retirada
Após a compra, o cliente receberá por e-mail um comprovante oficial, que deverá ser apresentado na bilheteria para a retirada da pulseira.
Caso o cliente não apresente o comprovante, haverá controle de retirada pelo CPF cadastrado no ato da compra.
6. Regras de pagamento – Boleto e cartão
Compras por boleto:
A primeira parcela é à vista, no ato da compra.
A pulseira só poderá ser retirada quando o boleto estiver 100% quitado.
Boletos em aberto impedem o acesso ao evento.
Compras por cartão: acesso liberado mediante aprovação da transação.
7. Validade e responsabilidade sobre a pulseira
Pulseiras danificadas, rasgadas ou violadas perdem automaticamente a validade.
Não haverá reposição ou segunda via por mau uso.
8. Limitação de acesso
O combo garante apenas as festas descritas na programação oficial.
Não dá direito a acesso ao hotel, experiências internas ou áreas exclusivas destinadas aos pacotistas/hóspedes.
9. Proteção de Dados – LGPD
Os dados serão utilizados apenas para fins de:
cadastro,
controle de acesso,
emissão do comprovante,
comunicações referentes ao evento.
O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
10. Regras de acesso e segurança
A organização poderá limitar ou impedir o acesso caso o participante:
esteja sem pulseira válida,
não apresente documento com foto,
descumpra regras de comportamento e segurança.
11. Regras legais e proteção do organizador
A organização segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis a eventos.
Em caso de força maior, determinações públicas ou impossibilidade de realização, a organização poderá aplicar regras de remarcação, crédito ou medidas previstas pela legislação vigente.
12. Regras de Segurança e Itens Proibidos
Para garantir a segurança de todos os participantes, será estritamente proibida a entrada com:
Objetos cortantes ou perfurantes (tesouras, facas, estiletes, canivetes etc.)
Substâncias ilícitas, de acordo com a legislação vigente
Garrafas de vidro ou qualquer recipiente de vidro
Armas de fogo ou armas brancas, mesmo com porte legal
Sprays de qualquer tipo (aerosol, pimenta, tinta etc.)
Materiais inflamáveis
Fogos de artifício
Cadeiras, bancos ou objetos que comprometam a circulação
Cooler, caixas térmicas ou grandes volumes
Alimentos ou bebidas não permitidos pela organização
Equipamentos sonoros, drones, laser ou itens que prejudiquem a experiência de terceiros
13. Conduta e Segurança Interna
O acesso ao evento requer apresentação de documento oficial com foto.
A organização poderá recusar a entrada ou retirar do evento qualquer pessoa que:
apresente comportamento agressivo, ofensivo ou que coloque em risco outros participantes,
esteja sob forte efeito de álcool ou outras substâncias,
desrespeite normas de segurança ou instruções da equipe.
Não é permitido subir em estruturas, grades, caixas de som ou áreas não autorizadas.
Em caso de emergência, o participante deve seguir imediatamente as orientações da equipe de segurança e brigadistas.
14. Responsabilidade do Participante
O participante é responsável por seus pertences pessoais. A organização não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos a objetos.
Tudo o que for apreendido pela equipe de segurança será descartado e não será devolvido.
O uso da pulseira implica concordância com todas as regras do evento.
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REGRAS DE COMPRA – PACOTE NEXT EXPERIENCE DO WEEKEND FESTIVAL
DAS CONDIÇÕES GERAIS: 1.1 Por motivos técnicos e operacionais (mudanças climáticas, trânsito e casos fortuitos e de força maior), ainda nos casos de ameaça de ocorrência de fenômenos naturais com possíveis riscos aos clientes, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou greves prejudiciais aos serviços, poderá a contratada realizar o reagendamento da hospedagem/viajem, promover as alterações que se fizerem necessárias quanto aos itinerários, hotéis/pousadas/camping, serviços, e locais e data de realização do evento, horários de embarque, etc, sem o pagamento de multas e/ou a imposição de encargos. 1.2. Caso necessário poderá também alterar o horário de embarque, a fim de garantir o transporte. 1.3. A contratada e/ou seus representantes poderão realizar vistorias, sem aviso prévio nas acomodações do contratante, a fim de verificar eventuais danos e suas condições gerais. 1.4. Os itinerários de passeios, fornecimento de alimentação e realização de eventos ocorrerá de acordo com o portfólio de comercialização e venda dos produtos. 1.5. A alimentação contratada não inclui bebidas alcoólicas.
2. DA RESPONSABILIDADE POR BENS PESSOAIS: 2.1. A contratada informa não se responsabilizar pela perda e/ou extravio de bens pessoais e valores dos contratantes, nos locais onde será realizado o evento, de modo que não recomenda que sejam levados, jóias, objetos de valor ou de estima pessoal. Caso sejam levados, o contratante assume ser de sua inteira responsabilidade, mantê-lo em sua posse, assumindo qualquer responsabilidade.
3. DO PAGAMENTO: 3.1 O sinal deverá ser pago após a confirmação da reserva. Devendo o pagamento (total) ser efetuado antes da viajem em caso de pagamento no boleto. A não complementação do pagamento permitirá à contratada cancelar os serviços contratados, aplicando-se ao caso uma multa de 30% (vinte por cento) do valor total do contrato.
Os boletos em atrasos com mais de 40 dias a reserva será automaticamente cancelada, sem direito a reembolso da entrada e dá o direito da contratada emitir um boleto com multa de 30% do valor do pacote
4. DA APRESENTAÇÃO PARA O EMBARQUE: 4.1 O contratante deverá seguir rigorosamente os horários indicados no informativo que lhes serão entregues em até 04 dias antes da viagem.
5 -Responsabilidade sobre valores: 6.1 A contratada, não se responsabiliza por roubo ou perda de documentos, objetos de valores pessoais durante a viagem.
6 - DA DOCUMENTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO: 7.1 A documentação pessoal de cada passageiro é de sua total responsabilidade. Todos os passageiros devem comparecer com o documento de identidade no ato do embarque.
7 - DOS EVENTUAIS DANOS A PATRIMÔNIO DA: 7.1. É responsabilidade do contratante zelar pela conservação de todos bens móveis da contratante, de seus prepostos e prestadores de serviço. Evidenciado eventuais danos causados por ação do contratante às bens e ao patrimônio da contratante e/ou de terceiros este deverá realizar a sua reparação com o pagamento imediato do valor de mercado correspondente. 7.2. O hóspede que causar perturbação ou cuja presença possa oferecer risco à saúde, à integridade física ou moral, de quem quer que seja, ou algum fato típico, ilícito e culpável, em que não seja possível a auto composição no local, será convidado a deixar o Hotel, sem direito a qualquer tipo de reembolso. O convite poderá ser feito pelo Gerente Geral do Hotel em decisão conjunta com representantes da contratada, bem como por autoridades competentes;
7.3. Em caso de utilização pelo contratante de "SERVIÇOS EXTRAS" disponíveis pela contratada será de exclusiva responsabilidade de cada contratante, que serão pré-pagos. Em respeito ao artigo 6º, III e IV do Código de Defesa do Consumidor, bem como demais comunicações legais, em relação a estes "SERVIÇOS EXTRAS" NÃO será aceito pagamento por meio de CHEQUE, essas deverão ser pagas via Cartão de Débito ou Crédito (Visa ou Mastercard) ou em dinheiro.
CANCELAMENTO
Até 7 dias após a compra, o cliente receberá a devolução do valor INTEGRAL do pacote; Após 8 dias da compra e até 90 dias antes do evento, será cobrado uma multa de 20% do valor do pacote adquirido; A partir de 90 dias antes do evento: não haverá devolução de nenhum valor.
1.1 - Para compras realizadas por meio de boleto bancário, caso solicite o cancelamento e existam parcelas vencidas e não pagas, perderei o direito a qualquer reembolso, em razão da inadimplência.
1.2 - Nas compras realizadas por cartão de crédito, em caso de solicitação de cancelamento, será emitido um boleto correspondente ao valor da multa contratual. Após a confirmação do pagamento desse boleto, o valor total previamente cobrado no cartão será integralmente estornado, uma vez que nosso sistema não permite cancelamentos parciais.
NOMEAÇÃO DE PASSAGEIRO
Para nomear sua reserva o prazo máximo é até 25 dias antes do festival, perdendo o prazo se perde a reserva sem direto a reembolso.
TROCA DE PASSAGEIRO
Para troca de passageiro será cobrado o valor de R$200,00 a ser realizado via pix ou depósito bancário.
Prazo: Até 25 dias antes do festival.