Políticas, trocas e devoluções

Regras para o Party Pass e para o Next Level Experience, do Weekend Festival 2027.

Party Pass (combo de festas)

1. Ingresso intransferível

O combo é nominal e intransferível, não podendo ser repassado, cedido ou alterado após a compra. A entrada no evento só será permitida mediante documento oficial com foto.

2. Cancelamento e arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O cliente pode solicitar cancelamento somente dentro de 7 dias corridos após a compra, desde que não tenha retirado a pulseira e o evento ainda não tenha iniciado. Após esse prazo, não haverá cancelamento, desistência nem reembolso, por se tratar de evento com data definida.

3. Pacote não reembolsável

Após o prazo de arrependimento, o combo torna-se 100% não reembolsável, incluindo:

4. Bilheteria oficial e retirada da pulseira

A bilheteria oficial para retirada será no Beach Club do Weekend Festival, na Praia Mole. Data e horário do credenciamento serão divulgados nos canais oficiais e por e-mail. A pulseira é colocada diretamente no pulso do titular mediante apresentação de documento.

5. Comprovante de compra e retirada

Após a compra, o cliente receberá por e-mail um comprovante oficial, que deverá ser apresentado na bilheteria para a retirada da pulseira. Caso o cliente não apresente o comprovante, haverá controle de retirada pelo CPF cadastrado no ato da compra.

6. Regras de pagamento: boleto e cartão

Compras por boleto: a primeira parcela é à vista, no ato da compra. A pulseira só poderá ser retirada quando o boleto estiver 100% quitado. Boletos em aberto impedem o acesso ao evento. Compras por cartão: acesso liberado mediante aprovação da transação.

7. Validade e responsabilidade sobre a pulseira

Pulseiras danificadas, rasgadas ou violadas perdem automaticamente a validade. Não haverá reposição ou segunda via por mau uso.

8. Limitação de acesso

O combo garante apenas as festas descritas na programação oficial. Não dá direito a acesso ao hotel, experiências internas ou áreas reservadas aos pacotistas e hóspedes.

9. Proteção de dados (LGPD)

Os dados serão utilizados apenas para cadastro, controle de acesso, emissão do comprovante e comunicações referentes ao evento. O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

10. Regras de acesso e segurança

A organização poderá limitar ou impedir o acesso caso o participante esteja sem pulseira válida, não apresente documento com foto ou descumpra regras de comportamento e segurança.

11. Regras legais e proteção do organizador

A organização segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis a eventos. Em caso de força maior, determinações públicas ou impossibilidade de realização, a organização poderá aplicar regras de remarcação, crédito ou medidas previstas pela legislação vigente.

12. Regras de segurança e itens proibidos

Para garantir a segurança de todos os participantes, será estritamente proibida a entrada com:

13. Conduta e segurança interna

O acesso ao evento requer apresentação de documento oficial com foto. A organização poderá recusar a entrada ou retirar do evento qualquer pessoa que apresente comportamento agressivo, ofensivo ou que coloque em risco outros participantes, esteja sob forte efeito de álcool ou outras substâncias, ou desrespeite normas de segurança ou instruções da equipe. Não é permitido subir em estruturas, grades, caixas de som ou áreas não autorizadas. Em caso de emergência, o participante deve seguir imediatamente as orientações da equipe de segurança e brigadistas.

14. Responsabilidade do participante

O participante é responsável por seus pertences pessoais. A organização não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos a objetos. Tudo o que for apreendido pela equipe de segurança será descartado e não será devolvido. O uso da pulseira implica concordância com todas as regras do evento.

Next Level Experience (hospedagem)

Condições gerais

Por motivos técnicos e operacionais (mudanças climáticas, trânsito e casos fortuitos e de força maior), ainda nos casos de ameaça de ocorrência de fenômenos naturais com possíveis riscos aos clientes, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou greves prejudiciais aos serviços, a contratada poderá reagendar a hospedagem ou viagem e promover as alterações necessárias quanto a itinerários, hotéis e pousadas, serviços, locais e data de realização do evento e horários de embarque, sem pagamento de multas ou encargos. Se necessário, poderá também alterar o horário de embarque, a fim de garantir o transporte. A contratada e seus representantes poderão realizar vistorias, sem aviso prévio, nas acomodações do contratante, para verificar eventuais danos e suas condições gerais. Os itinerários, o fornecimento de alimentação e a realização de eventos seguem o portfólio de comercialização e venda dos produtos. A alimentação contratada não inclui bebidas alcoólicas.

Bens pessoais

A contratada não se responsabiliza pela perda ou extravio de bens pessoais e valores dos contratantes nos locais do evento, e não recomenda que sejam levados joias, objetos de valor ou de estima pessoal. Se forem levados, é de inteira responsabilidade do contratante mantê-los em sua posse.

Pagamento

O sinal deverá ser pago após a confirmação da reserva. Em caso de pagamento no boleto, o pagamento total deve ser efetuado antes da viagem. A não complementação do pagamento permitirá à contratada cancelar os serviços contratados, com multa de 30% do valor total do contrato. Em boletos com mais de 40 dias de atraso, a reserva é cancelada automaticamente, sem direito a reembolso da entrada, e a contratada poderá emitir boleto com multa de 30% do valor do pacote.

Apresentação para o embarque

O contratante deverá seguir rigorosamente os horários indicados no informativo entregue em até 4 dias antes da viagem.

Documentação e valores

A documentação pessoal de cada passageiro é de sua total responsabilidade, e todos devem comparecer com documento de identidade no embarque. A contratada não se responsabiliza por roubo ou perda de documentos e objetos de valor durante a viagem.

Danos ao patrimônio

É responsabilidade do contratante zelar pela conservação de todos os bens da contratante, de seus prepostos e prestadores de serviço. Em caso de danos causados por ação do contratante, ele deverá repará-los com o pagamento imediato do valor de mercado correspondente. O hóspede que causar perturbação, ou cuja presença possa oferecer risco à saúde ou à integridade física ou moral de qualquer pessoa, será convidado a deixar o hotel, sem direito a reembolso. O convite poderá ser feito pelo gerente geral do hotel, em decisão conjunta com representantes da contratada, ou por autoridades competentes. Os serviços extras são de responsabilidade de cada contratante e pré-pagos, não sendo aceito pagamento por cheque: apenas cartão de débito ou crédito (Visa ou Mastercard) ou dinheiro.

Cancelamento

Até 7 dias após a compra, o cliente recebe a devolução do valor integral do pacote. Do 8º dia após a compra até 90 dias antes do evento, é cobrada multa de 20% do valor do pacote. A partir de 90 dias antes do evento, não há devolução de nenhum valor.

Em compras por boleto bancário, se houver pedido de cancelamento com parcelas vencidas e não pagas, perde-se o direito a qualquer reembolso, em razão da inadimplência.

Em compras por cartão de crédito, em caso de cancelamento será emitido um boleto correspondente ao valor da multa contratual. Após a confirmação do pagamento desse boleto, o valor total cobrado no cartão é integralmente estornado, pois o sistema não permite cancelamentos parciais.

Nomeação de passageiro

O prazo máximo para nomear a reserva é até 25 dias antes do festival. Perdido o prazo, perde-se a reserva, sem direito a reembolso.

Troca de passageiro

A troca de passageiro custa R$ 200,00, pago por Pix ou depósito bancário, até 25 dias antes do festival.

Dúvidas? Fale com a equipe pelo WhatsApp ou pelo Instagram @weekendoficial_.

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